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互聯網時代危機公關策略研究--以滴滴網約車事件為例.docx

資料分類:經濟學院 上傳會員:布布麗娜 更新時間:2020-06-03
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摘要:網約車行業隨著“互聯網+”的大數據背景下發展越來越快,“滴滴出行”為網約車行業的代表。但由于多次的網約車安全問題以及“滴滴出行”的監管問題致使“滴滴出行”殺人事件多次發生,“滴滴出行”瞬間被輿論淹沒。其企業的危機公關處理不良,并沒有打消消費者對于“滴滴出行”的恐慌、不信任心里。反而加劇了消費者對“滴滴出行”的反感心理,并認為其公司以及公司管理層并不是一個將消費者人身安全、消費者意愿請求放在第一位的企業。對于突發事件的處理沒有得到消費者認可,并在事件發生后對于同類問題企業并沒有做出整改,是其造成公關危機的最關鍵因素。對于“滴滴出行”的危機公關進行分析,并提出不足需要整改的地方。

關鍵詞:滴滴出行  網約車  殺人事件  危機公關

 

目錄

摘要

Abstract

緒  論-2

一、概述-3

(一)“滴滴出行”發展背景-3

1.-支付手段更加便利,生活要求提高-3

2.-國家政策引導-3

3.-消費觀念的轉變引起人們對生活的重視-4

(二)“滴滴出行”發展歷程-4

1.-萌芽期-4

2.-發展期-4

3.-壟斷期-4

二、現狀-5

(一)增加供給,降低成本-5

(二)忘記初心,監管不力-5

(三)品牌信譽危機-5

三、危機公關5S原則分析-6

(一)承擔責任原則-6

(二)真誠溝通原則-7

(三)速度第一原則-7

(四)系統運行原則-7

(五)權威證實原則-8

四、存在問題及原因分析-8

五、對策-8

結  論-10

參考文獻-11

致  謝-12

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