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酒店內部溝通問題--上海富建酒店為例.doc

資料分類:管理學院 上傳會員:暗紅色 更新時間:2020-01-03
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摘要:溝通,貫穿了酒店內部管理活動的全部過程。良好的內部溝通是酒店發展提升不可缺少的條件和不竭動力。本文主要以筆者和他人在上海富建酒店的實習經歷為基礎,結合其他理論和案例闡述酒店內部溝通的背景和意義,分析富建酒店內部溝通問題,探索出酒店內部溝通問題的應對措施。

關鍵詞:酒店業,溝通,內部溝通,應對措施

 

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-3

1.1 研究背景-3

1.2 研究意義-3

2 富建酒店酒店內部溝通的現狀及問題分析-4

2.1 富建酒店的基本概況-4

2.2 富建酒店的現存內部溝通模式-4

2.3 富建酒店內部溝通存在的問題-5

2.3.1 存在明顯的部門溝通障礙,各部門之間溝通效率低下-5

2.3.3 個體差異性大,溝通效率易受個人偏向性影響-7

2.3.4 現存溝通機制效率低下,并未達到預期效果-8

3 以富建酒店為典型案例探索酒店內部溝通問題的應對措施-9

3.1 解決酒店內部溝通問題的主要措施-9

3.1.1 重視員工之間的日常溝通,營造輕松和諧的溝通文化氛圍-9

3.1.2 完善酒店內部溝通機制,形成有效的閉環溝通模式-9

3.2 解決酒店內部溝通問題的輔助措施-10

3.2.1 加強非正式渠道的溝通方式,增強員工間的情感溝通-10

3.2.2 針對員工個性化差異進行溝通技巧培訓,有效提升溝通效率-11

結  論-12

參 考 文 獻-13

致  謝-14

附錄A 富建酒店內部溝通機制情況調查問卷-15

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上傳會員 暗紅色 對本文的描述:然而一家酒店想要經久不衰,就必須克服其自身服務性行業及勞動密集型企業所帶來的包括在計劃、組織、引導、協調、控制等方面的一些問題,內部溝通很自然地就成了一個非常重要......
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