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導游職業社會認同實證研究.doc

資料分類:管理學院 上傳會員:暗紅色 更新時間:2020-01-03
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摘要:近年來旅游行業快速發展,旅行社數量日益增加,導游人員隨之增多,但導游整體素質卻變得越來越低,服務質量不斷下滑。以致導游在游客及社會大眾心中的形象不斷惡化。究其原因是我國旅游行業起步較晚,市場經濟發展不夠成熟,行業準入門檻相對較低,激勵與約束機制都不夠完善。加之媒體對導游違規等負面行為的高曝光度,導游職業社會認同度隨之不斷下降。而導游職業社會認同直接影響旅游行業以及導游自身專業發展。在此情境下 ,本文從實際出發,了解社會對導游職業的認同現狀并據此進一步分析研究相應對策用以提高社會對導游職業的認同,推動導游職業及旅游行業健康發展。

關鍵詞:導游,社會認同,實證研究

 

目錄

摘要

Abstract

1  前言-4

1.1  研究意義-4

1.2  研究綜述-5

2  研究方法與實施-5

3  研究結果與分析-6

3.1  影響導游職業社會認同主要因素-7

3.1.1  導游群體專業基礎知識薄弱-7

3.1.2  部分導游職業道德素質不高-8

3.1.3  導游社會地位日趨低下-8

3.2  導游職業社會認同負面原因-9

3.2.1  制度上導游職業被劃分為服務人員-9

3.2.2  經濟上導游員為生存拿回扣收小費-9

3.2.3  思想上社會大眾對導游職業帶有偏見-9

4  建議與對策-10

4.1  社會應多給予導游理解與支持-10

4.1.1  媒體報道應客觀公正反應導游現狀-10

4.1.2  游客應認清客觀現實理性消費-10

4.2  導游各方面需自我學習提升-10

4.2.1  導游需自覺提高專業技能及素養-10

4.2.2  導游需要建立維權意識-11

4.3  企業組織需做好管理規劃-11

4.3.1  組織做好導游職業生涯規劃-11

4.3.2  旅行社管理應注重以人為本-11

4.4  政府機構應完善導游職業各項機制-11

4.4.1  改革導游準入機制-12

4.4.2  完善導游職業保障體系-12

結論-13

參考文獻-14

致謝-15

附錄1:訪談提綱-16

附錄2:問卷-17

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